Konsumentfrågan »»

[Publicerad 2012-02-20]

Glappande USB-portar

Fråga: Jag har köpt en dator hos en butik för cirka två år sedan med en tilläggsförsäkring. Datorn råkade trilla i golvet och skärmen gick sönder. Detta åtgärdades på försäkringen. När datorn kom tillbaka fungerade inte USB-portarna. Datorn skickades in för reklamation men kom tillbaka med att det inte fanns något fel. Detta kostade 900 kronor. Jag tog med mig mitt USB-minne och provade i affären. Det glappade och fungerade ibland och ibland inte. Två olika säljare intygade att det inte fungerade och en lovade mig att kostnaden skulle krediteras. Datorn skickades in igen. Kom tillbaka utan åtgärd, inget fel. Kostnad ytterligare 800 kronor. Nu säger butiken att ingen kan lova (bland personalen) att notan ska krediteras och att jag måste betala. Vad ska jag göra? Jag har fortfarande inte hämtat ut datorn.

Svar: Det är du som konsument som ska visa att varan är felaktig och eftersom mer än sex månader gått från köpet också visa att det är ett fel säljaren ansvarar för. Felet dyker upp då och då och visade sig inte när varan var inlämnad för undersökning. Felet har dock visat sig för andra företrädare för säljaren och dessa har intygat att felet finns och att säljaren ska ta ansvar för felet. Felet med USB-portarna tycks dessutom ha dykt upp medan säljaren haft varan i sin besittning och därmed har vårdplikt för varan. Eftersom butikspersonalen företräder säljaren gentemot dig så är deras utfästelse bindande och du har rätt att få datorn åtgärdad. Eftersom felet inte visat sig vid undersökningarna har du fått betala undersökningsavgifter trots att det fanns ett fel på varan. Dessa avgifter har du rätt att få ersättning för eftersom det visat sig att varan har ett fel som säljaren ansvarar för.