Konsumentfrågan »»

[Publicerad 2011-11-23]

Hotellnota på kortet

Fråga: Jag bodde på hotell med min hustru lördag-söndag i samband med en teaterresa. När vi kollade hotellnotan vid hemkomsten upptäckte vi att 300 kronor utöver kostnaden för hotellrummet är säkrade för mat och dryck som vi inte har köpt. Hotellet meddelade efter förfrågan att det är "branschpraxis" att hålla 15 procent (mer eller mindre) utöver rumspriset för att säkra sin fordran eftersom de har så många smitnotor. Enligt uppgift från hotellet ska det ha funnits en skylt på disken i receptionen som informerade om detta. Jag tycker inte det låter som rimlig information. Vad gäller egentligen?

Svar: Det förekommer, särskilt utomlands, att hotell reserverar ett belopp motsvarande hotellkostnaden genom att dra ett konto/kreditkort redan när konsumenten checkar in. Det ta för att konsumenten inte ska kunna smita från betalning. Det är väl närmast att betrakta som en förskottsbetalning även om hotellet egentligen inte förfogar över pengarna förrän de är dragna från kontot. I sig är det tillåtet så länge hotellet lämnar tydlig information om att man reserverar ett belopp. Däremot har jag inte hört talas om att man lägger på kostnad för eventuell mat och dryck. Det kan definitivt diskuteras om detta är ett skäligt villkor. Oavsett om det är skäligt eller inte så ska prisinformation lämnas. Nu påstår hotellet att man informerat om detta på disken, men den informationen ska enligt svenska prisinformationslagen komma redan vid bokningen.